Estudo de caso
O que 500 avaliações da Etsy na App Store revelam
Analisamos 500 avaliações recentes e identificamos drivers de churn em checkout, pagamentos e confiança na entrega.
Principais achados
O que chamou atenção imediatamente
- 60% das avaliações recentes mostram sinais de churn.
- A nota média caiu 0,21★ semana a semana.
- 34% de todas as avaliações são de 1 estrela.
- As reclamações críticas se agrupam em torno do fluxo de checkout e falhas no Apple Pay.
Causas-raiz identificadas
Fatores sistêmicos por trás da frustração
Falhas repetidas no checkout com mensagens de erro persistentes
Usuários relatam múltiplas tentativas malsucedidas de concluir compras, mesmo após novas tentativas.
O fluxo de compra com Apple Pay é instável após atualizações do app
Falha no pagamento bloqueia diretamente a conversão em um fluxo de compra central.
A confiança se quebra quando o status de entrega está errado e o frete parece excessivo
Usuários descrevem uma discrepância entre a experiência de entrega/custo esperada e a real.
Insights acionáveis
Próximo passo claro, além de sentimento
Ação imediata
Responder a 7 avaliações negativas sem resposta para reduzir o risco de churn rapidamente.
Foco em suporte
Escalar falhas de checkout e Apple Pay com responsabilidade clara e SLA definido.
Sinal de roadmap
Priorizar a confiabilidade de conversão antes de adicionar complexidade de UX não crítica.
A Proofio não apenas analisa avaliações: ela revela por que clientes saem e o que corrigir primeiro.
Análise independente de avaliações públicas. Marcas são citadas apenas para referência factual e não implicam parceria.
Pronto para passar de avaliações para insights?
O Proofio ajuda equipes a transformar feedback do cliente em tendências, comparações e decisões.